La Política de Privacidad de Ledger Bitcoin Recovery establece las prácticas de recopilación, procesamiento, almacenamiento y protección de datos cuando los usuarios acceden a recursos de recuperación técnica, materiales de derivación de rutas y documentación de depuración avanzada. Esta política se aplica a todas las plataformas que ofrecen asistencia técnica, incluyendo documentación de restauración de semillas BIP39, guías de derivación de BTC, procedimientos avanzados de restauración de billeteras y materiales de depuración para la recuperación de BTC.
Esta Política de Privacidad se actualizó en enero de 2026. Se recomienda revisarla periódicamente, ya que las actualizaciones pueden reflejar cambios en el manejo de datos, requisitos regulatorios o modificaciones del servicio. El uso continuado del servicio después de las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados para el soporte técnico de almacenamiento en frío mediante la arquitectura de elementos seguros.
Recopilación de datos
Los servicios de recuperación de Bitcoin de Ledger recopilan datos personales necesarios para orientación técnica, educación de derivación y asistencia de depuración al tiempo que mantienen los estándares de seguridad y privacidad criptográfica para los usuarios que protegen las claves privadas a través de soluciones de billetera de hardware.
Los datos de la guía BIP39 incluyen patrones de acceso a la documentación, participación en procedimientos e interacción de recuperación de frases mnemotécnicas, lo que facilita la optimización de la restauración de las semillas BIP39. Estos datos mejoran la documentación técnica sin acceder a frases de recuperación ni claves privadas para la protección de billeteras frías.
Los datos de la ruta de derivación incluyen el acceso a la documentación de BTC, la interacción con los recursos de restauración de la billetera HD y la interacción con la ruta m84 que facilita la optimización de la derivación. Estos datos garantizan una guía adecuada sin acceder a secretos criptográficos mediante USB-C o Bluetooth.
Los datos de depuración incluyen acceso avanzado a la documentación de restauración de billeteras, interacción con recursos de depuración para la recuperación de BTC e interacción con la reconstrucción de UTXO para optimizar la depuración. Estos datos mejoran los recursos educativos sin exponer la información de la billetera.
Los datos de interacción de soporte incluyen información proporcionada por el usuario durante consultas técnicas que abordan la función PBKDF2, la conversión de entropía, la validación de suma de comprobación, el escaneo de límite de espacio, la ruta de derivación incorrecta y la guía de validación de elementos seguros que permiten una respuesta técnica precisa.
Los datos de visitantes incluyen registros del servidor que incluyen direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia que respaldan la supervisión de seguridad y la optimización del servicio para todas las monedas compatibles.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Los sitios web y aplicaciones de Ledger emplean cookies y tecnologías similares para la funcionalidad y el análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de la gestión del consentimiento.
Las cookies esenciales permiten la gestión de sesiones, las funciones de seguridad y los procesos de recursos técnicos mediante conexión USB-C o Bluetooth. Estas cookies facilitan el correcto funcionamiento de la guía técnica y no se pueden desactivar sin afectar su funcionalidad.
Las cookies de seguridad facilitan la detección de fraudes, el monitoreo de actividades sospechosas y la protección contra ataques para los usuarios que buscan asistencia de Ledger Bitcoin Recovery con la selección de entradas y orientación sobre compatibilidad con Electrum.
Las cookies de análisis recopilan datos de uso anónimos, como patrones de interacción con la guía, tasas de recuperación de documentación de semillas BIP39 y resultados de recuperación de frases mnemotécnicas que contribuyen a la mejora y la optimización. Deshabilitarlas mediante interfaces de consentimiento no afecta la funcionalidad técnica del almacenamiento en frío.
Las cookies de preferencia almacenan configuraciones de idioma, preferencias regionales y configuraciones de interfaz para el acceso a la ruta de derivación de BTC y orientación avanzada de restauración de billetera, mejorando la experiencia del usuario.
Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de la fecha de renovación obligatoria según la normativa aplicable, incluido el RGPD. Los usuarios pueden modificar sus preferencias en cualquier momento.
Análisis y supervisión del rendimiento
Ledger Bitcoin Recovery emplea análisis que comprende patrones de investigación técnica y al mismo tiempo mantiene la privacidad a través de la agregación y el anonimato, evitando la identificación individual.
Los análisis de BIP39 rastrean patrones anónimos de acceso a la documentación de restauración de semillas BIP39, tasas de finalización de recuperación de frases mnemotécnicas y participación de la función PBKDF2, lo que mejora la documentación sin seguimiento de actividad individual.
Los análisis de derivación agregan patrones anónimos de acceso al análisis de la ruta de derivación BTC, participación en la documentación de restauración de la billetera HD y uso de la guía de ruta m44 que respalda la optimización del escaneo del límite de brecha y la mejora de los problemas de desajuste de ruta a diferencia de los análisis técnicos de Trezor o KeepKey.
El análisis de depuración monitorea el acceso avanzado a la documentación de restauración de billetera, la participación en la depuración de recuperación de BTC y el uso de la resolución de rutas de derivación incorrecta, lo que respalda la optimización de la reconstrucción de UTXO para la seguridad de las criptomonedas.
La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses según los ciclos de desarrollo y los requisitos regulatorios. Los datos de tendencias agregados se archivan posteriormente, mientras que los datos de eventos sin procesar se eliminan permanentemente.
Herramientas y servicios de terceros
Ledger Bitcoin Recovery integra servicios de terceros para funciones específicas con intercambio de datos regido por respectivas políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la protección de la seguridad de las claves privadas.
Los socios de herramientas para desarrolladores, incluidos los servicios de verificación de ruta de derivación, reciben información del tráfico de referencia para el proceso de derivación manual y abordan productos de comparación que funcionan independientemente de Ledger.
Los socios de compatibilidad, incluidos los proveedores de billeteras de software, reciben información de tráfico de referencia para la restauración entre billeteras y los servicios de verificación de compatibilidad de Electrum que operan independientemente de Ledger.
Los proveedores de infraestructura en la nube alojan sistemas de documentación y soporte bajo acuerdos de procesamiento de datos que requieren el cumplimiento de las normas de protección de datos para la documentación de compatibilidad de hardware y la orientación sobre transmisión de transacciones.
Seguridad de datos
Ledger Bitcoin Recovery implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento, respaldando la restauración de semillas BIP39 y la guía de depuración de recuperación de BTC.
Las medidas de seguridad incluyen cifrado TLS 1.3 para transmisión, protección de elementos seguros que previene la violación de claves privadas, verificación criptográfica que garantiza la integridad de los recursos, documentación de recuperación de frases mnemotécnicas, procedimientos de validación de listas de palabras, explicación de la función PBKDF2, guía de conversión de entropía, compatibilidad de restauración entre billeteras, documentación de compatibilidad de hardware, resolución de problemas de validación de suma de comprobación, resolución de errores de coincidencia de palabras, recomendaciones de configuración de entornos fuera de línea, guía para evitar la exposición, explicación de la generación de claves maestras, documentación de la estructura de claves secundarias, configuración de ruta m44, configuración de ruta m84, guía de escaneo de límite de brecha, procedimientos de escaneo de cuentas, documentación de software compatible, resolución de problemas de coincidencia de rutas, verificación del proceso de derivación manual, métodos de comparación de direcciones, diagnóstico de ruta de derivación incorrecta, evaluación de brecha de cuenta, guía de selección de entrada, reconstrucción de indexación de transacciones, verificación de compatibilidad de Electrum, configuración de puente de hardware, procedimientos de validación de elementos seguros, métodos de validación de firmas, procedimientos de verificación cruzada de saldos, confirmación de transmisión de transacciones, controles de acceso de empleados, auditorías de seguridad regulares de terceros y procedimientos de respuesta a incidentes.
Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas se encuentren exclusivamente dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware y en las copias de seguridad físicas controladas por el usuario, aisladas de los sistemas conectados, como Ledger Live, los ordenadores y la infraestructura. Estos secretos nunca se transmiten a servidores, aplicaciones ni a terceros durante la asistencia técnica por USB-C o Bluetooth. Las solicitudes de frases o claves a través de cualquier canal constituyen intentos de phishing y requieren un informe oficial inmediato, siguiendo las instrucciones de prevención de estafas.
Retención de datos
Ledger Bitcoin Recovery retiene datos personales durante el tiempo que cumple con los fines establecidos con cronogramas de eliminación apropiados según los requisitos legales y las necesidades operativas que respaldan la documentación de restauración de la billetera HD y la guía de depuración de recuperación de BTC.
Los registros de acceso a la documentación se conservan durante 90 días, lo que respalda la optimización de la guía y la supervisión del cumplimiento de la restauración entre billeteras antes de su eliminación definitiva. Los registros técnicos se conservan durante 18 meses, lo que respalda el seguimiento de la restauración de la semilla BIP39 y la verificación de la documentación de BTC de la ruta de derivación.
Los tickets de soporte se conservan durante 3 años desde la última interacción que respaldó la calidad del servicio y su resolución, para la asistencia con la validación de la suma de comprobación y la orientación para la reconstrucción de UTXO. Los registros de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses según las directrices regulatorias.
Las solicitudes de eliminación de datos están sujetas a requisitos legales y se envían a través del portal de soporte que requiere verificación de identidad para evitar el acceso no autorizado a los registros de Ledger Bitcoin Recovery o al historial de guía de restauración avanzada de billetera.
Derechos de usuario
Los derechos que dependen de la jurisdicción incluyen el acceso a los datos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos, la restricción del procesamiento, la portabilidad de los datos, la objeción del interés legítimo y la retirada del consentimiento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.
Las solicitudes de derechos se envían a través de las categorías de privacidad designadas en support.ledger.com. La verificación de identidad puede preceder al procesamiento, confirmando la autoridad del solicitante. Las respuestas se entregan en un plazo de 30 días o menos, según la legislación aplicable, incluidos los requisitos del RGPD.
Transferencias internacionales
Las transferencias internacionales de datos para su procesamiento por parte de proveedores fuera de la jurisdicción del usuario, incluidos los sistemas de verificación y alojamiento de documentación, reciben protección a través de cláusulas contractuales estándar, decisiones de adecuación y reglas corporativas vinculantes cuando corresponda.
Privacidad de los niños
Los servicios de Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan deliberadamente datos personales de menores durante el soporte técnico de billeteras frías a través de los canales de recuperación de Bitcoin de Ledger ni de recuperación de BTC, y se eliminan inmediatamente al descubrirlos.
Cambios de política
Las actualizaciones de políticas pueden reflejar cambios en el manejo de datos, capacidades de servicio o requisitos reglamentarios con cambios materiales comunicados a través de interfaces de aplicaciones, avisos de sitios web, correo electrónico o comunicación directa para sistemas de descubrimiento de direcciones e interacción de firmware.
Consultas de privacidad
Las consultas sobre privacidad pueden dirigirse a support.ledger.com utilizando la categoría de privacidad para un manejo especializado con respuesta prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables. Para asistencia técnica general sobre la conversión de claves privadas, la recuperación entre billeteras o la verificación final, visite la página Contacto.